Politique d’expédition
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Délais et coûts de livraison
Nous expédions nos produits en France. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné :
- Colis Privé : 3 à 5 jours ouvrés
- La Poste Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 4 jours ouvrés
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et varient selon le poids et la destination de votre commande.
Transporteurs et suivi des colis
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance tels que La Poste Colissimo, Colis Privé et Mondial Relay. Un numéro de suivi vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Zones de livraison
Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Problèmes de livraison
Si vous constatez un retard ou un problème avec la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier d’abord le suivi du colis via le transporteur. En cas de problème persistant, n’hésitez pas à nous contacter à contact@natural-feel.com pour que nous puissions vous aider.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de votre commande. En cas d’erreur, nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou livrés à une mauvaise adresse. Si vous vous apercevez d’une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter dès que possible. Nous nous engageons à trouver une solution adaptée, qu'il s'agisse d’un remplacement ou d’un remboursement selon les circonstances.
Retour de colis non réclamé
Si un colis nous est retourné en raison d'une non-réclamation (absence prolongée, adresse incorrecte, etc.), nous pourrons procéder à une nouvelle expédition après paiement des frais de réexpédition.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à contact@natural-feel.com.