Comment faire un retour ?

• Rendez-vous dans le menu "Retour".
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, et suivez les instructions, seulement 4 étapes permettre de soumettre la demande de retour.
• Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des notifications de mise à jour par e-mail avec les directives d'expédition.
  
• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
  

Quels articles sont éligibles aux retours ?

• Politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la date de commande de votre article pour demander un retour.
  
• Votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
• Dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes

Problèmes de dommages, de perte ou de vol

• Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• Si le produit acheté est perdu ou volé, veuillez rassembler des preuves et nous contacter immédiatement.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

• Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Comment se passent les échanges ?

• Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés
• Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir un nouveau article est de retourner l'article que vous vous avez reçu, il vous sera échangé contre un article similaire.
  
• Une fois la demande d'échange approuvée, renvoyer l'article suivant les directives d'expédition.
  
• L'article de remplacement vous sera expédié une fois l'ancien article bien réceptionné et inspecté.
  

Solutions de remboursement

Une solution de remboursement est actuellement proposée :

• Remboursement selon le mode de paiement d'origine

Solutions de retour

Deux solutions de retour sont actuellement proposées :

• Expédition avec n'importe quel transporteur (à vos frais)
• Expédition avec étiquette prépayée (Gratuit) (Non disponible pour le moment)
  

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

• Une fois votre retour traité, vous recevrez un avis de remboursement de notre part et il faudra 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit renvoyé sur votre mode de paiement d'origine. 
• Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
  Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
  
• Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@natural-feel.com.