FAQ
Informations générales
Qu'est-ce que Natural-Feel ?
Natural-Feel est une plateforme en ligne qui propose la vente de coussin dédié pour les chat. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web ou par email à contact@natural-feel.com. Notre équipe est disponible de 8h à 19h du Lundi au Vendredi.
Où êtes-vous situés ?
Notre siège social est situé au 8 rue des lauriers, 44840 Les Sorinières. Nous proposons nos services en ligne et livrons en France.
Produits
Quels types de coussins pour chat proposez-vous ?
Nous offrons une gamme variée de coussins pour chat, y compris des coussins orthopédiques, des coussins chauffants, des lits pour chat, et des coussins en peluche. Chaque type de coussin est conçu pour offrir un confort optimal et s'adapter aux besoins spécifiques de votre chat.
Mon chat n'aime pas son nouveau coussin. Que faire ?
Parfois, les chats mettent un peu de temps à s'habituer à de nouveaux objets. Nous vous recommandons de placer le coussin dans un endroit où votre chat se sent à l'aise et de le laisser s'y habituer progressivement. Vous pouvez aussi essayer d'ajouter une couverture ou un jouet qu'il aime sur le coussin.
Comment puis-je savoir si un coussin est adapté à mon chat ?
Consultez les dimensions et les descriptions de chaque produit pour choisir un coussin adapté à la taille et aux préférences de votre chat. Vous pouvez également lire les avis des autres clients pour obtenir des recommandations.
Les coussins sont-ils lavables en machine ?
Oui, la plupart de nos coussins sont lavables en machine. Veuillez consulter les instructions de lavage spécifiques sur l'étiquette de chaque produit.
Support Client
Comment puis-je créer un compte ?
Pour créer un compte client, cliquez sur ce lien et remplissez les informations nécessaire à la création de votre compte.
Vous recevrez par e-mail un lien pour activer pour compte.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Adresse". Vous pouvez modifier vos coordonnées et votre adresse de livraison.
Je veux supprimer mon compte client
N'hésitez pas à nous contacter directement, nous supprimerons votre compte client.
Retours et Remboursements
Comment puis-je retourner ma commande?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou que le produit comporte des défauts, vous disposez de 30 jours pour le retourner ici : Centre de Retour
N'hésitez à consulter notre politique de remboursement et de retour pour connaitre toutes les informations pratiques : Politique de remboursement/retour